Revolut skickar ett mejl till slut
Ganska precis 36 timmar efter att Revolut erkänner att de har störningar i sin tjänst (läs: allt relevant, inklusive kortbetalningar, ligger nere) så lyckas man trycka på skicka-knappen till sina kunder.
Låt oss bryta ner detta och se om man lyckats reda ut PR-katastrofen:
Vi kontaktar dig för att be om ursäkt för en driftstörning som nyligen tillfälligt påverkade Revoluts tjänster till följd av ett avbrott hos Google Cloud den 20 oktober. Vi vill försäkra dig om att dina pengar och personuppgifter är säkra och förblev skyddade under hela driftstörningen.
Okej, tydligt och ni börjar med en ursäkt. Skyller på Google Cloud, det är behändigt och sannolikt sant, fast varför hade ni inte redundans? Kommer kanske senare, tänker jag (spoiler: nope).
Problemet åtgärdades samma dag, och Revolut fungerar nu som vanligt igen. Om du gjorde en korttransaktion under driftstörningen, inklusive en kortåterbetalning, kan det ta några dagar innan ditt saldo uppdateras och transaktionen visas på ditt konto. Vi arbetar för att behandla dessa transaktioner så snabbt som möjligt.
"Samma dag" låter mycket bättre än "över tio timmar senare" och känns som att man försöker sopa något under mattan. Det är inte tekniskt fel, det är bara inte särskilt tydligt, exakt, eller transparent.
Vi vet att du behöver att Revolut fungerar som det ska när du behöver det, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som den här händelsen kan ha orsakat. Vi prioriterar förbättringar av kundupplevelsen i situationer som dessa.
Ursäkt igen, bra för ni borde be om ursäkt, men också förklara hur det ska bli bättre frmaöver. Den så kallade prioriteringen man avslutar med är totalt menlös, vad menas egentligen? Ett mejl blott 24 timmar efter problem i framtiden? Ni har ingen trovärdighet efter radiotystnaden. Inget ovan ökar tilltron till er som företag.
Om du har några frågor eller andra ärenden kan du kontakta vårt supportteam, som är tillgängligt dygnet runt via chatten i appen.
Var det allt? Det var allt. Okej...
Nej Revolut, det här var inte heller bra. Tamt och tunt, det är vad det här är. Er trovärdighet är i botten och ni förklarar inte alls hur ni ska:
- undvika att det här händer i framtiden,
- hålla era kunder uppdaterade, samt:
- garantera våra pengars säkerhet.
Ni säger egentligen ingenting här. Som Revolut-kund blir det självklart att se över mina alternativ. Så här dåligt får det helt enkelt inte vara.