Revolut gjorde alla fel

Igår låg internetbanken Revolut, populär i techsfären och bland oss som gillar smidiga kort för hela familjen, nere i runt tio timmar. Det var inte den enda tjänsten eller banken som drabbades, boven i dramat verkar ha varit Google Cloud. Tio timmar utan att kunna använda sitt kort, göra betalningar och allt vad det är, det är ganska lång tid. Pinsamt och jobbigt om man läser vad Revolut-kunder skriver på sociala medier.

Tjänster går ner, så är det bara. Tio timmar är väldigt lång tid dock, men okej, det kan hända det med. Det är inte problemet (om än lite pinsamt att man inte har bättre redundans), nej, det Revolut snubblade på var det enklaste, mest uppenbara man kan tänka sig.

De hörde inte av sig.

De var tysta.

Revolut hade alla möjligheter att kommunicera. Löpande uppdateringar på sociala medier hade varit en god idé, ännu bättre om man hade haft vett nog att skicka ett mejl till sina kunder när tjänsterna låg nere. Det gjorde de inte. Inte efter en timme, eller två, fyra, sex, eller ens tio. Jag har ett Revolut-konto, jag betalar för det, men än så länge har de inte hört av sig. Det enda de fått ur sig är en liten uppdatering på X.

Att informera sina kunder när något går fel kan vara jobbigt, det är pinsamt att medge fel. Men att inte göra det visar att man inte bryr sig om sina kunder. Trovärdigheten är skadad och konkurrensen är omfattande.

Klantigt Revolut, mycket klantigt.